Voir votre demande d’eVisa indonésien rejetée peut être stressant, surtout si vos projets de voyage sont déjà réservés. Comprendre les raisons courantes de rejet – et comment y remédier – permet de s’assurer que votre demande est approuvée du premier coup. Ce guide couvre les causes les plus fréquentes de rejet de l’eVisa indonésien et comment les éviter.
Raisons les plus courantes de rejet de l’eVisa indonésien
1. Problèmes de passeport
Les problèmes liés au passeport sont la cause la plus fréquente de rejet :
- Validité insuffisante : Passeport valide moins de 6 mois au-delà de votre date d’entrée prévue. Solution : renouvelez votre passeport avant de postuler.
- Pas de pages vierges : Pages vierges insuffisantes pour le tampon d’entrée. Solution : assurez-vous qu’il reste au moins 1 à 2 pages vierges.
- Passeport endommagé : Passeports avec des pages déchirées, des dégâts des eaux ou des données illisibles. Solution : renouvelez votre passeport.
- Non-concordance du nom : Le nom sur la demande ne correspond pas exactement à celui du passeport. Solution : utilisez votre nom exactement tel qu’il apparaît sur la page biographique.
2. Problèmes de photo
Les photos de passeport non conformes sont un déclencheur fréquent de rejet :
- Fond sombre ou coloré (doit être blanc/clair uni)
- Lunettes sur la photo (non autorisées depuis 2024)
- Photo trop ancienne (plus de 6 mois)
- Visage pas clairement visible, mauvais éclairage ou ombre
- Taille de fichier trop grande ou format incorrect (doit être JPG)
- Faible résolution (minimum 300 DPI)
3. Documents incomplets ou incorrects
- Billet d’avion retour ou itinéraire manquant
- Confirmation de réservation d’hôtel non jointe
- Scan du passeport flou ou partiellement coupé
- Dates de voyage incorrectes (dates passées ou dates ne correspondant pas au billet)
4. Problèmes de paiement
- Paiement non effectué (demande soumise avant la confirmation du paiement)
- Carte refusée – courant avec certaines cartes bancaires étrangères sur le portail du gouvernement indonésien
- Double paiement / demande en double (peut provoquer des erreurs système)
5. Restrictions de nationalité
Certaines nationalités peuvent faire l’objet d’un examen supplémentaire ou ne pas être éligibles à l’eVOA :
- Les nationalités ne figurant pas sur la liste d’éligibilité de l’eVOA doivent demander un visa de visite C1
- Les pays sous contrôle spécial de l’immigration indonésienne (nécessitant un « calling visa ») ne peuvent pas utiliser le système eVisa en ligne
Que faire si votre demande est rejetée
- Lisez attentivement l’e-mail de rejet : L’e-mail d’imigrasi.go.id précisera la raison du rejet
- Vérifiez le statut de votre demande : Connectez-vous au portail et vérifiez les demandes de « Documents supplémentaires requis » que vous auriez pu manquer
- Corrigez le problème : Traitez la raison spécifique du rejet (renouveler le passeport, reprendre la photo, télécharger à nouveau les documents)
- Soumettez une nouvelle demande : Créez une nouvelle demande – n’essayez pas de modifier celle qui a été rejetée
- Contactez le support : Pour les rejets peu clairs, envoyez un e-mail à info@imigrasi.go.id avec votre référence de demande
Conseils pour éviter le rejet de l’eVisa indonésien
- Postulez au moins 10 à 14 jours avant votre vol pour laisser le temps de soumettre à nouveau si nécessaire
- Utilisez un scanner à plat (pas une photo de téléphone) pour le scan de votre passeport afin d’obtenir une clarté maximale
- Prenez une nouvelle photo de passeport spécifiquement pour cette demande
- Vérifiez que tous les noms, dates et numéros de passeport correspondent exactement à votre passeport
- Assurez-vous que les dates de votre billet retour sont comprises dans la période de validité de votre visa
- Utilisez une carte Mastercard ou Visa pour le paiement et assurez-vous que votre carte est activée pour les transactions internationales
- Remplissez l’intégralité de la demande en une seule session sans laisser la page inactive trop longtemps
Puis-je refaire une demande après un rejet ?
Oui – un rejet ne vous empêche pas de refaire une demande. Une fois que vous avez identifié et corrigé le problème, vous pouvez soumettre une nouvelle demande. Il n’y a pas de période d’attente requise.
Si votre demande est rejetée malgré le respect de toutes les exigences, ou si la raison du rejet n’est pas claire, contactez le service d’assistance de l’immigration indonésienne à info@imigrasi.go.id ou à la ligne directe +62-21-54080808. Pour les cas graves, contactez l’ambassade d’Indonésie la plus proche.
Alternative à l’aéroport après un rejet
Si votre demande d’eVisa est rejetée et que vous ne pouvez pas la résoudre avant votre vol, vous pourrez peut-être toujours obtenir un VOA (Visa à l’arrivée) au comptoir de l’aéroport à votre arrivée – à condition que votre nationalité soit éligible. C’est une option de repli valable. Les frais sont les mêmes : 500 000 IDR. Consultez notre guide de demande et notre page des exigences pour vous préparer correctement à votre prochaine demande.
Foire aux questions
Pourquoi mon eVisa indonésien a-t-il été rejeté ?
Raisons courantes : passeport ayant moins de 6 mois de validité, photo de passeport non conforme (lunettes, fond sombre), documents manquants ou peu clairs, informations personnelles incorrectes ou paiement non effectué. L’e-mail de rejet d’imigrasi.go.id précisera la raison.
Puis-je obtenir un remboursement si mon eVisa indonésien est rejeté ?
Les frais de traitement gouvernementaux de 500 000 IDR sont généralement non remboursables. Vous devrez payer à nouveau lors de la soumission d’une demande corrigée. Vérifiez auprès de votre fournisseur de paiement car certaines sociétés de cartes ont des processus de litige.
Comment faire appel d’un rejet d’eVisa indonésien ?
Il n’y a pas de processus d’appel formel. Contactez info@imigrasi.go.id avec votre numéro de référence de demande pour demander des éclaircissements sur la raison du rejet. Pour les cas compliqués, l’ambassade d’Indonésie la plus proche peut fournir des conseils.
